Bij Voyage Privé is het onze prioriteit om je diensten en aanbiedingen van hoge kwaliteit te bieden, zodat je reiservaring zo aangenaam mogelijk is. Als je echter van mening bent dat we niet volledig aan je verwachtingen hebben voldaan, nodigen we je uit om je klacht aan ons door te geven. We zijn vastbesloten om elke klacht serieus en zorgvuldig te behandelen om onze diensten te verbeteren.
Hoe dien ik een klacht in
-
Toegang tot het contactformulier: Om je klacht in te dienen, maak je een verzoek via ons contactformulier, dat onderaan deze pagina te vinden is. Kies de juiste categorie door te klikken op "Ik ben terug van mijn reis en wil een klacht indienen".
-
Kies de betreffende dienst: Geef de specifieke dienst aan die het onderwerp van je klacht is (hotel, transport, opties, etc.).
-
Gegevens van je klacht: Beschrijf je klacht op een beknopte en duidelijke manier. Om je dossier te versterken, raden we aan bijlagen toe te voegen zoals foto’s, video’s of andere feitelijke elementen die je verzoek kunnen onderbouwen.
Verwerkingstijd
Sommige klachten vereisen mogelijk een grondiger onderzoek bij onze partners. In dat geval kan de verwerking van je dossier tot 30 dagen maximaal duren. We verzekeren je dat we ons best doen om je zo snel mogelijk een antwoord te geven.
We danken je voor je vertrouwen en begrip. Je feedback is van groot belang voor ons, zodat we je steeds betere diensten kunnen blijven bieden.