Bij Voyage Privé is het onze prioriteit om u diensten en aanbiedingen van hoge kwaliteit te bieden, zodat uw reiservaring zo aangenaam mogelijk is. Als u echter van mening bent dat we niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan, nodigen we u uit om uw klacht aan ons door te geven. We zijn vastbesloten om elke klacht serieus en zorgvuldig te behandelen om onze diensten te verbeteren.
Hoe uw klacht in te dienen
-
Toegang tot het contactformulier : Om uw klacht in te dienen, maakt u een verzoek via ons contactformulier, dat onderaan deze pagina te vinden is. Kies de juiste categorie door te klikken op "Ik ben terug van mijn reis en wil een klacht indienen".
-
Kies de betreffende dienst : Geef de specifieke dienst aan die het onderwerp van uw klacht is (hotel, transport, opties, etc.).
-
Gegevens van uw klacht : Beschrijf uw klacht op een beknopte en duidelijke manier. Om uw dossier te versterken, raden we aan bijlagen toe te voegen zoals foto’s, video’s of andere feitelijke elementen die uw verzoek kunnen onderbouwen.
Verwerkingstijd
Sommige klachten vereisen mogelijk een grondiger onderzoek bij onze partners. In dat geval kan de verwerking van uw dossier tot 30 dagen maximaal duren. We verzekeren u dat we ons best doen om u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
We danken u voor uw vertrouwen en begrip. Uw feedback is van groot belang voor ons, zodat we u steeds betere diensten kunnen blijven bieden.