Als je vlucht een aanzienlijke vertraging heeft, komt je mogelijk in aanmerking voor verschillende compensaties, van assistentie ter plaatse tot een compensatie, afhankelijk van de omstandigheden. Hier is wat je moet weten om je rechten te laten gelden.
Te respecteren voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor assistentie of compensatie, moet de vertraging van je vlucht minimaal het volgende zijn:
-
2 uur voor een vlucht van 1.500 km of minder
-
3 uur voor een vlucht van meer dan 1.500 km binnen de Europese Unie (EU) of voor een vlucht tussen 1.500 en 3.500 km buiten de EU
-
4 uur voor een vlucht van meer dan 3.500 km buiten de EU
Als de vertraging 5 uur of meer bedraagt en je besluit om je reis te annuleren, heb je recht op een volledige terugbetaling van je ticket rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij.
Assistentie en pension
Wanneer de vertraging en de afstandsvoorwaarden zijn vervuld, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je gratis het volgende aan te bieden, terwijl je wacht op je volgende vlucht:
-
Drankjes en maaltijden
-
Twee gratis communicaties
-
Hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel, als de vertrektijd wordt verplaatst naar de volgende dag
| Let op: Als de luchtvaartmaatschappij deze hulp niet biedt, moet zij de kosten die u hebt voorgeschoten, vergoeden. Bewaar alle bonnen om deze kosten te rechtvaardigen bij uw claim.
Compensatievergoeding
Naast de assistentie, kan je in aanmerking komen voor een compensatie als je vlucht 3 uur of meer vertraging heeft ten opzichte van de geplande tijd. Het bedrag van deze compensatie is meestal:
-
€250 voor een vlucht van 1.500 km of minder
-
€400 voor een vlucht van meer dan 1.500 km binnen de Europese Unie
-
€400 voor een vlucht tussen 1.500 en 3.500 km
-
€600 voor een vlucht van meer dan 3.500 km
| Let op: Je hebt geen recht op compensatie als de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden (zoals een gezondheidscrisis, extreme weersomstandigheden of een staking van luchtverkeersleiders). Een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij geeft je echter wel recht op compensatie.
Hoe dien je je klacht in?
Je moet de klacht direct indienen op de website van de luchtvaartmaatschappij. Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die op 25 mei 2018 van kracht werd, kan Voyage Privé deze aanvraag niet namens jou indienen, gezien de vertrouwelijkheid van de informatie die verstrekt moet worden bij het aanvragen van een vergoeding.
| Goed om te weten: Voor meer details kan je de website https://www.rijksoverheid.nl raadplegen, die de officiële Belgische website is voor administratieve procedures.