In geval van vertraging of annulering van uw vlucht, kunt u recht hebben op compensatie.
U moet uw claim rechtstreeks indienen op de website van de luchtvaartmaatschappij, omdat er vertrouwelijke informatie zal worden gevraagd, die onder de werkingssfeer valt van de RGPD-richtlijn (Europese verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens) die op 25 mei 2018 in werking is getreden en ons niet toestaat om namens u enige stappen te ondernemen.
Hieronder vindt u de formaliteiten en vereisten voor het indienen van een klacht bij de luchtvaartmaatschappij :
- Voorwaarden waaraan voldaan moet worden :
Als de vluchtvertraging aanzienlijk is, is de luchtvaartmaatschappij u bijstand verschuldigd. Deze vertraging moet ten minste:
- 2 uur voor een vlucht van 1.500 km of minder,
- 3 uur voor een vlucht van meer dan 1.500 km binnen de Europese Unie (EU) of voor een vlucht tussen 1.500 en 3.500 km buiten de EU,
- 4 uur voor een vlucht van meer dan 3 500 km (buiten de EU).
Als de vertraging minstens 5 uur bedraagt en u van uw reis afziet, kunt u uw ticket laten terugbetalen.
- Hulp en verzorging :
De luchtvaartmaatschappij moet tijdens het wachten op de volgende vlucht gratis het volgende verstrekken :
- versnaperingen,
- catering
- 2 communicaties,
- en, indien het vertrek niet vóór de volgende dag kan plaatsvinden, de hotel- en luchthaventransferkosten.
NB: Als de pick-up niet wordt verstrekt, zal de luchtvaartmaatschappij u de gemaakte kosten moeten terugbetalen. Bewaar alle bonnetjes om deze kosten te bewijzen.
- Vergoeding :
Bovendien kunt u worden gecompenseerd als uw vlucht 3 uur of meer na de geplande aankomsttijd aankomt.
Gemiddeld bedraagt deze vergoeding :
- 250 € voor een vlucht van 1.500 km of minder,
- 400 voor een vlucht van meer dan 1.500 km (binnen de Europese Unie),
- 400 € voor een vlucht tussen 1.500 en 3.500 km,
- 600 € voor een vlucht van meer dan 3.500 km.
NB: Er is geen vergoeding verschuldigd als de vertraging te wijten is aan een buitengewone omstandigheid (bv. weersomstandigheden of staking van de luchtverkeersleiders). Anderzijds geeft een staking van het personeel van een luchtvaartmaatschappij u recht op een vergoeding.