Indienen van een klacht bij Voyage Privé
Voor elke klacht raden wij je aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Als zij er niet in slagen om je probleem op te lossen, kan je je klacht indienen via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, te vinden via de volgende link: http://ec.europa.eu/odr.
De Geschillencommissie Reizen
De Geschillencommissie Reizen werkt onafhankelijk en behandelt klachten van consumenten tegen een reisorganisator of boekingskantoor. Je kunt de procedures voor het indienen van een klacht bij de commissie terugvinden op hun website. Houd rekening met de volgende voorwaarden:
-
Je hebt reeds een schriftelijke klacht ingediend bij Voyage Privé.
-
Je hebt geen antwoord ontvangen binnen 60 dagen na je klacht, of je bent het niet eens met het antwoord dat je hebt ontvangen.
Behandeling van de klacht
De Geschillencommissie Reizen heeft 90 dagen de tijd om een oordeel te geven. Voyage Privé verbindt zich ertoe dit oordeel te respecteren.
Je kunt contact opnemen met de Geschillencommissie via de volgende link: https://clv-gr.be/index_nl.html.