Het kan voorkomen dat u uw reservering niet kunt vinden op uw Ledenaccount. Maak u geen zorgen, hier zijn de stappen die u kunt volgen om dit probleem op te lossen.
Controleer uw inloggegevens
Zorg ervoor dat u bent ingelogd met het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij de reservering. Soms kan een reservering gekoppeld zijn aan een ander account of een ander e-mailadres.
| Tip: Als u meerdere e-mailadressen heeft, probeer dan in te loggen met elk van hen om te controleren.
Toegang krijgen tot uw reservering via uw Bestellingenruimte
Als u uw reserveringsnummer heeft, kunt u rechtstreeks toegang krijgen tot uw reservering via uw Reserveringenruimte. Zo doet u dat:
- Ga naar uw Reserveringenruimte op onze website.
- Voer uw reserveringsnummer in: Dit nummer werd naar u gestuurd via e-mail bij de bevestiging van uw reservering.
- Bekijk de details van uw reservering: Nadat u het reserveringsnummer heeft ingevoerd, zou u alle informatie over uw verblijf moeten zien.
Controleer uw inbox
Zoek de bevestigingsmail van uw reservering in uw inbox. Gebruik zoekwoorden zoals "reservering", "bevestiging" of de naam van het hotel om de e-mail gemakkelijker terug te vinden. Controleer ook de spam- of ongewenste e-mailmappen: Soms kunnen belangrijke e-mails daar terechtkomen.
Controleer de status van uw reservering
Als u uw reservering recent hebt gedaan, is het mogelijk dat het bevestigingsproces nog gaande is, wat tot 72 uur kan duren. In dat geval kan de reservering nog niet zichtbaar zijn in uw Ledenaccount. Wacht enkele uren en controleer later opnieuw.
Neem contact op met onze klantenservice
Als u uw reservering 72 uur na de boeking nog steeds niet kunt vinden, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp. Zorg ervoor dat u uw reserveringsnummer of andere relevante details bij de hand heeft om de zoekopdracht te vergemakkelijken.
| Goed om te weten: Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail of live chat om u te helpen bij het zoeken naar uw reservering.